Правила использования

Общие положения

Автоматизированная система самообслуживания «Alvona» (далее АT «Alvona») предназначена для предоставления следующих услуг (далее — Услуги):

Заказа проездных документов с последующей печатью и получением проездных документов в билетной кассе

Услуга считается предоставленной Исполнителем и полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставления Заказчику уникального номера Интернет-заказа в виде, который позволяет распечатать его на Бланке Интернет-заказа или скопировать (переписать, получить в виде СМС-сообщения).

Покупки электронных проездных документов (электронный билет, который не требует обмена в кассе)

Услуга считается предоставленной Исполнителем и полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставление Заказчику электронного билета в виде, позволяющем распечатать его, или скопировать иным образом для предъявления проводнику при посадке в поезд. 

Услуги Системы

Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки

Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующим их получением в билетной кассе позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в автоматизированной железнодорожной билетной кассе на территории Украины.

Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки возможен только для полных и детских проездных документов. Услуги Интернет-заказ льготных, военных, бесплатных, проездных документов не предоставляются.

Интернет-заказ может быть осуществлено за 45 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени. Для заказа билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне.

При одном однократном обращении к Системе и заказе билетов, Вы можете заказать максимально только 4 билета только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «Alvona» не ограничено.

После выбора мест в вагоне, введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае, если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вы можете пройти процедуру регистрации до этапа оплаты Интернет-заказа.

Выберите удобный способ оплаты стоимости Интернет-заказа и нажмите кнопку «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата стоимости билетов производится по правилам выбранной Вами платежной системы. Услуга Интернет-заказа проездных документов является платной. После оплаты стоимости Интернет-заказ, Вам будет предоставлен бланк Интернет-заказа на получение проездных документов, содержащий уникальный номер из 16 символов (например: ПКЯ - Е5-1184905–0205).

Бланк Интернет-заказа будет будет отправлен по адресу электронной почты указанной при регистрации. 

Заказчик или уполномоченное им лицо должны предъявить код Интернет-заказа в железнодорожную билетную кассу в любом виде, который обеспечивает его однозначное считывания кассиром.

На основании кода заказа кассир распечатывает проездные документы на бланках строгой отчетности. Получить заказанные проездные документы может лично Заказчик или третье лицо, которому будет передан код Интернет-заказа. Ответственность за своевременное получение проездных документов и билетной кассе несет лицо, которое воспользовалось услугой Интернет-заказа! Рекомендуемое время обращения в билетную кассу — не менее чем за 15 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена кода Интернет-заказа на проездные документ с целью возвращения части их стоимости в течении 1 часа с момента отправления поезда.

Внимание! Ответственность за сохранение конфиденциальности Интернет-заказа несет заказчик. Код Интернет-заказа предоставляет единоразовое право на получение проездных документов.

После получения Заказчиком, или уполномоченным лицом проездных документов, код Интернет-заказа является недействительным.

Внимание! Получение проездных документов возможно только при предъявлении кассиру документа, удостоверяющего личность. Лицо, получающее заказанные билеты, обязано поставить на распечатанной кассиром квитанции подпись, указать свои фамилию, имя и отчество, название, серию и номер документа, предъявляемым и передать эту квитанцию кассиру. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, проездные документы не выдаются!

 

Внимание! Железнодорожные билеты являются именными. Имя и фамилия пассажира должны быть введены точно так же и на том же языке, как они значатся в удостоверении личности пассажира, которое будет предъявлено проводнику при посадке. Если имя и фамилия в билете не совпадают с данными в билете, посадка произведена не будет.

 

Интернет-заказ проездных документов на автобусные пассажирские перевозки

Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующей печатью и получением в билетной кассе (интернет-заказ автобусного билета) позволяет выбрать маршрут, дату, автобус и места в автобусе, оплатить проездные документы и получить автобусные билеты в билетной кассе того областного предприятия автобусных станций (ОПАС), со станции которого осуществляется отправка автобуса согласно Интернет-заказа.

Интернет-заказ проездных документов осуществляется только для полных проездных документов, услуга по заказу льготных проездных документов не предоставляется.

Количество обращений к системе «Alvona», неограниченно. Интернет-заказ проездных документов может быть осуществлен в срок от 45 суток до момента отправления автобуса с учетом необходимого для получения проездных документов в билетной кассе времени.

Для заказа проездных документов выберите станцию отправления и назначения, дату поездки, а затем выберите рейс и количество мест в автобусе. Нажмите кнопку «Заказать». Проверьте информацию о рейсе и указанные Вами данные и нажмите кнопку «Оплатить». Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующей печатью и получением документов в билетной кассе является платной. Для оплаты услуг установлен срок в 15 минут от момента подтверждения заказа нажатием кнопки «Оплатить». Если в течение установленного срока Вы не проведете оплату Услуги, заказ будет аннулирован.

После оплаты стоимости Интернет-заказ, Вам будет предоставлен бланк Интернет-заказа на получение проездных документов, содержащий уникальный номер заказа (например: Д-1184985-0205, номер заказа может отличаться в зависимости от области). 

Заказчик или уполномоченное им лицо должно предъявить код Интернет-заказа кассиру автобусной кассы того областного предприятия автобусных станций, со станции которого происходит отправка пассажира согласно Интернет-заказа в виде, который обеспечивает его однозначное считывания кассиром. На основании кода заказа кассир распечатывает проездные документы. Получить заказанные проездные документы может лично Заказчик, либо лицо, которому будет предоставлен код Интернет-заказа.

Внимание! Ответственность за сохранение конфиденциальности Интернет-заказ возлагается на заказчика. Код Интернет-заказ предоставляет одноразовое право на получение проездных документов. После получения Вами, или уполномоченного Вами лица проездных документов, код Интернет-заказ является недействительным.

Получение проездных документов возможно только при предъявлении кассиру документа удостоверяющего личность. Лицо, получающее заказанные билеты, должно поставить на распечатанной кассиром квитанции личную подпись, указать свои фамилию, имя и отчество, название, серию и номер предъявляемого документа и передать эту квитанцию кассиру. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, проездные документы не выдаются!

Ответственность за своевременное получение проездных документов в билетной кассе несет лицо, которое воспользовалось услугой Интернет-заказа!

Рекомендуемый минимальный срок обращения в билетную кассу — за 15 минут до отправления автобуса.

 

Порядок возврата средств за неиспользованные проездные документы

Железнодорожные билеты

Возврат неиспользованных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки, которые были оформлены с помощью системы «Alvona», осуществляется по установленным Украинскими железными дорогами правилам, после распечатывания проездных документов на бланках строгой отчетности (бумажный билет) в железнодорожной кассе.

При возврате проездного документа, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. При возврате билета будут удержаны:

- установленные правилами Укрзализныци комиссионные сборы,

- комиссии уплаченные при оформлении Интернет-заказ,

- сборы за перевод денежных средств.

Внимание! Возврат происходит на то платежное средство, при помощи которого билет был приобретен. Если билет был оплачен с помощью пластиковой карты — на пластиковую карту и т.п.

Автобусные билеты

Возврат средств за неиспользованные автобусные билеты, оформленные с помощью системы «Alvona», осуществляются согласно действующих Правил перевозки пассажиров, после распечатывания проездных документов в кассе ОПАС (областное предприятие автобусных станций). Возврат необходимо осуществлять в той же кассе, где билеты были распечатаны. При возврате проездного документа, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

При этом удерживаются (не возвращаются) следующие сборы:

- сборы, предусмотренные Правилами перевозок пассажиров автомобильным транспортом,

- комиссионные сборы за оформление Интернет-заказа

- сборы за перевод денежных средств.

Удержания из тарифа осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров автомобильным транспортом.

Итоговая сумма, которая подлежит удержанию при возврате или обмене билета, будет сообщена Вам до момента возврата/обмена билета!

Вернуться в раздел бронирования
       | Подписаться